lunes 17 de junio de 2019
● Se trata de una persona designada por las empresas, con conocimiento en
defensa del consumidor, que resolverá los conflictos en un plazo máximo de
15 días.● Participan las empresas ADT Security Services, MercadoLibre,
Carrefour, Garbarino, HSBC Argentina y Despegar adheridas de forma
voluntaria a esta figura junto a la Dirección Nacional de Defensa del
Consumidor.
Buenos Aires, 17 de junio de 2019. – La Dirección Nacional de Defensa del
Consumidor, dependiente de la Secretaría de Comercio Interior de la
Nación, presentó hoy, junto a las empresas adheridas, a los Defensores del
Cliente, que brindarán a los consumidores una instancia para que puedan
resolver sus reclamos de forma rápida, gratuita y federal.
El Defensor del Cliente es un mecanismo alternativo y voluntario por parte
de las empresas para resolver de forma simple y expeditiva los reclamos de
consumidores, siendo una política moderna con énfasis en la prevención y
resolución de carácter conciliatorio.
Del encuentro en Casa Rosada participó el director nacional de Defensa del
Consumidor, Fernando Blanco Muiño, junto a Andrés Maldonado, gerente de
Legales de ADT Security Services; Jacobo Cohen Imach, vicepresidente
Senior de Legales y Asuntos Públicos de Mercado Libre; Leonardo Scarone,
director de Asuntos Corporativos de Carrefour; Carlos Eduardo García,
presidente de Garbarino; Nicolás Limongelli, director de Sustentabilidad
Corporativa de HSBC Argentina y Juan Pablo Alvarado, director de Legales y
Relaciones Institucionales de Despegar.
Fernando Blanco Muiño señaló que "las empresas que hoy están
acompañándonos participaron de todo el proceso, desde el inicio de este
nuevo sistema hasta la redacción de cada uno de los reglamentos hoy
homologados y la selección de los Defensores del Cliente". "La Argentina
es uno de los primeros países del mundo que va a contar con este mecanismo
con empresas líderes en diferentes rubros. Invitamos a que se sumen más
empresas, para que los consumidores puedan solucionar sus reclamos de
manera más rápida, online y gratuita", agregó.
"Celebramos estas iniciativas que unen a la industria y organismos de
control para mejorar la experiencia de los compradores en Argentina. La
figura del defensor del cliente refuerza nuestro propósito de ubicar al
usuario en el centro, por este motivo Mercado Libre fue la primera
compañía en sumarse a la iniciativa. Tenemos la convicción de que además
de ofrecer la mejor experiencia de compra, también debemos brindar la
mejor experiencia al momento de solicitar ayuda por algún inconveniente",
afirma Jacobo Cohen Imach, vicepresidente Senior de Legales y Asuntos
Públicos de Mercado Libre.
"Los clientes de HSBC se encuentran en el centro de la actividad de la
compañía. Promover un vínculo cercano, transparente, ágil y eficiente con
ellos es una de nuestras prioridades. Somos una compañía de servicios
financieros que busca permanentemente procesos innovadores que mejoren la
experiencia de los consumidores. El rol del Defensor del Cliente será
clave para fortalecer aún más el vínculo con ellos", dijo Nicolás
Limongelli, director de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina.
Por otro lado, Juan Pablo Alvarado, director de Legales y Relaciones
Institucionales de Despegar, comentó "Nuestro apoyo a esta iniciativa
tiene como objetivo brindar a los consumidores un canal online directo con
la compañía que busca hacer más eficiente la comunicación para el
consumidor al momento de realizar alguna queja o denuncia. En Despegar
tenemos al cliente como centro de nuestra estrategia, y este tipo de
iniciativas, que buscan acortar los tiempos y mejorar las respuestas, son
siempre bienvenidas".
"Consideramos que esta figura generará un aporte muy importante para
mejorar los espacios de comunicación con nuestros clientes e incrementar
los indicadores de satisfacción de nuestro servicio", destacó Andrés
Maldonado, gerente de Legales de ADT. "En una articulación público –
privada de estas características, el beneficiado siempre va a ser el
consumidor. Es por ello que decidimos proactivamente sumarnos a esta
iniciativa. Para nosotros, la prioridad es la satisfacción y seguridad de
nuestros clientes", agregó el ejecutivo.
El director de Asuntos Corporativos de Carrefour, Leonardo Scarone, señaló
que "Desde Carrefour nos sumamos a esta iniciativa destinada a generar
confianza y resolver problemas de los clientes porque esa es la esencia de
nuestro trabajo diario. Nuestro compromiso es con quienes nos eligen todos
los días en todo el país y siempre estaremos dispuestos a ser parte de
nuevas prácticas que propongan cambios para mejorar su experiencia y
confianza en nosotros".
En qué consiste el sistema
El Defensor del Cliente es designado por las propias empresas de manera
voluntaria.Debe resolver los reclamos presentados por los clientes en un
plazo máximo de 15 días corridos de manera ágil, simple y gratuita.En caso
de no haber acuerdo entre el consumidor y el proveedor, el Defensor
emitirá un dictamen que tendrá carácter vinculante.El postulante a Defensor
del Cliente deberá demostrar idoneidad y trayectoria en defensa del
consumidor.Tanto su postulación como el reglamento de atención de quejas
redactado previamente por las empresas debe estar validado por Defensa del
Consumidor.Revisiones trimestrales: una vez puesto en funcionamiento el
mecanismo, las empresas tendrán la obligación de remitir a Defensa del
Consumidor los informes trimestrales con la cantidad y el modo en que
fueron tratadas las quejas de los consumidores.En caso de incumplimientos,
Defensa del Consumidor podrá revocar las homologaciones dictadas.
并有6家公司与监察员
星期一2019年6月17日
●这是企业与消费者保护的专业知识任命了一个人，要解决15天的最长期限内发生冲
突。●参与公司ADT安全服务，MercadoLibre，家乐福脱离危险，汇丰银行阿根廷和
Despegar坚持除了与国家消费者保护这一数字形式。
布宜诺斯艾利斯，2019年6月17日 - 全国消费者保护，国家的国内贸易部下，今天介
绍，并坚持以监察员，这为消费者提供了一个公司一起例如，使他们能够迅速地解决他
们的要求，联邦和自由。
监察员是公司的替代和自愿机制来解决简单和迅速的消费者投诉形式，是与注重预防和
和解自然分辨率的现代化政策。
在玫瑰宫会议参与消费者权益保护，费尔南多·布兰科Muiño，与安德雷斯·马尔多纳
多，ADT安全服务的法务经理的全国主任; Imach詹姆斯·科恩，法律和公共事务自由市
场的高级副总裁;莱昂纳多斯卡罗内，公司事务家乐福的董事;卡洛斯·爱德华多·加西
亚，脱离危险的总裁;萨科Limongelli，企业可持续发展汇丰银行阿根廷和胡安 - 帕布
罗 - 阿尔瓦拉多，关法律和机构关系主任。
白费尔南多Muiño指出，"今天同我们公司参与了整个过程，从这个新系统的开始到每一
个今天批准的法规和客户倡导者选择的写作。" "阿根廷是世界第一的国家，将有这一
机制与领先的公司在不同的行业之一。您邀请更多的企业加入，使消费者能够解决他们
的要求速度更快，在线和自由，"他补充说。
"我们欢迎这些举措团结业界和监管机构，以提高购房者在阿根廷的经验。监察员的身
影增强了我们把用户为中心，基于这个原因自由市场是第一家加入这一倡议的目的。我
们认为，除了提供最佳的购物体验，我们也必须要求的任何不便帮助时提供最好的体
验，"詹姆斯·科恩Imach，法律和公共事务的自由市场的高级副总裁说。
"汇丰银行的客户在公司的活动的中心。提倡透明，灵活，高效密切的联系与他们是我
们的工作重点之一。我们是一家金融服务公司，是不断寻求改善消费者体验的创新过
程。监察员的作用将是关键，以进一步加强与他们的债券，"萨科Limongelli，企业可
持续发展汇丰阿根廷的主任。
在另一方面，胡安·巴勃罗·阿尔瓦拉多，法律和机构关系起跳主任，评论说："我们支
持这项倡议旨在为消费者提供与该公司在看的时候精简传达给消费者的直接在线渠道作
出任何投诉或报告。我们脱下客户作为我们的战略中心，而这些举措，设法缩短和改进
的回答总是受欢迎的。"
"我们相信，这一数字将产生重要的空间，以改善与客户的沟通，并提高我们的服务交
付的满意度指标，"安德烈斯·马尔多纳多，ADT的法务经理说。 "在联合公共 - 私有的
这些特点，受益人将永远是消费者。这就是为什么我们决定主动加入这一倡议。对我们
来说，当务之急是满意度和客户的安全，"他补充说。
公司事务家乐福，莱昂纳多·斯卡罗内，主任说："从家乐福，我们加入这一倡议，建立
信任和解决客户的问题，因为这是我们日常工作的本质。我们的承诺是那些每天谁选择
了我们全国各地，并会一直愿意成为新的做法提出变更来改善在美国的经验和信心的一
部分"。
什么系统
申诉专员是由公司自己的15个日历日内灵活，简单和gratuita.En的最长期限内提交客
户如此voluntaria.Debe决心索赔任命，如果有消费者和供应商之间没有协议监察员应
当出具意见，这将vinculante.El人物候选人监察员必须展示出防守能力和经验
consumidor.Tanto他的提名如以前由公司起草的投诉规则必须由消费者保护进行验证。
季报点评：一旦投入运行机制，公司必须参照消费者权益保护季度报告的数量和他们如
何处理投诉consumidores.En违规的情况下，消费者保护可能撤销发行核准。