Deseoso de conocer la percepción de la sociedad sobre su rol como
organismo, el Senasa realizó una amplia encuesta a través de diferentes
canales.
viernes 09 de agosto de 2019
Buenos Aires – El Senasa continúa trabajando para ser cada día más
eficiente, en ese sentido, uno de los objetivos alcanzados es que los
usuarios del servicio reconocen el proceso de desburocratización de
trámites como uno de los principales logros, según un relevamiento
realizado por el propio organismo.
Además, descubrió que casi la mitad de los consultados sabe efectivamente
que una de sus tareas es el control de alimentos. A su vez, entre los
productores y usuarios del servicio lo que más se ponderó es la tarea de
simplificación de trámites que se viene llevando adelante.
Así se desprende de una encuesta –exploratoria, con preguntas abiertas–
realizada en mayo pasado por la Coordinación General de Comunicación
Institucional del Senasa, a través de diferentes canales.
Datos de la encuesta
Público generalDe las 3.462 respuestas obtenidas, 2.787 (80,5%)
correspondieron a público en general y 675 (19,5%) a usuarios relacionados
(exportadores, productores agropecuarios, agrícolas y ganaderos,
frigoríficos, despachantes de aduanas y otros organismos públicos).
El sondeo fue respondido por una franja etaria que va de los 18 a más de 50
años, especialmente en CABA y las provincias de Buenos Aires, Córdoba,
Santa Fe, Corrientes y Salta, entre otras.
Entre las conclusiones, las respuestas del público no vinculado al Senasa,
principalmente, lo ubican como un Organismo que controla alimentos (46%).
En menor medida aparece la idea de control exclusivo de productos de
origen animal (9%) pero no así de origen vegetal. Solo el 4% señaló que el
Senasa "ejecuta políticas nacionales en materia de sanidad y calidad
animal, vegetal e inocuidad de los alimentos".
Al consultar por una palabra que describa qué noción tienen del Senasa, los
consultados mencionaron en primer lugar "control" (34%), luego "alimentos"
(16%), "sanidad" (15%) y "calidad" (8%). El rubro "otros" (seguridad,
salud, servicio, prevención) alcanza un 20%.
Este segmento señaló haber reconocido el logo del Senasa en camiones (30%),
en productos alimenticios (27%) y en aeropuertos, controles de rutas y
folletos (15%). Un 13% respondió que nunca lo vio.
Usuarios relacionadosDiferente es el nivel de conocimiento de quienes
trabajan con el Servicio. El análisis de las 675 respuestas del público
relacionado con el Senasa (productores agropecuarios, despachantes de
aduana, exportadores, empacadores, transportistas, etc.) muestra que lo
ven como una institución, "buena" y "necesaria", aunque aún demasiado
"burocrática". Pero un ítem destacado en las respuestas fue el cambio
favorable que observan en la incorporación de los trámites digitales a
distancia.
Entre las opiniones favorables al Organismo un 20% afirmó que su imagen es
"buena", un 9% manifestó que es "muy buena", un 7% indicó que "está
mejorando", un 4% manifestó que es "más ágil con los trámites a distancia"
y un 2% indicó que es "eficiente y ágil". Mientras las opiniones
desfavorables incluyen nociones de carga burocrática, falta de presencia
en territorio, entre otras.
Si bien el público externo vinculado conoce lo que hace un área
determinada del Senasa, especialmente la de su interés, se nota una
dispersión en las respuestas sobre qué es el Organismo y sus funciones en
general.
En ese segmento de público en sus respuestas se repiten las palabras:
certifica, control, exportación, importación, plan, política, protege,
regula, sanidad, sanitaria y sanitario.
Para definir la función del Organismo, más de 250 usuarios utilizaron la
palabra "control", en tanto que, más de la mitad del total de los
encuestados utilizaron palabras vinculadas a la sanidad (sanidad,
sanitario, sanitaria). Y cerca de 200 consultados emplearon ambas palabras
en su definición.
Sobre el efecto del trabajo del Senasa en la actividad del usuario, casi
150 señalaron que la "impacta". Entrando en detalles, más de un 30%
utilizó la palabra "complica" y un 25% "ayuda". Del mismo modo, la
valoración final está en un punto intermedio, con muchos que valoran la
calidad de Senasa y una parte casi similar que la considera negativa.
ConclusionesFinalmente, la mayoría considera al Organismo como una entidad
necesaria, aún burocrática, que impacta en sus actividades, en algunos
casos ayudándola y en otros complicándola, pero que está cambiando
positivamente con la incorporación de los trámites digitales a distancia y
mayor transparencia.
您的评论我们的服务得到了改善：在SENASA在阿根廷人的生活
迫切想知道社会上其作为机构的作用的看法，SENASA进行通过不同渠道的广泛调查。
周五2019年8月9日
布宜诺斯艾利斯 - SENASA将继续努力在这个意义上说效率越来越高，所实现的目标之
一就是服务用户识别的程序为主要成就之一官僚化的过程中，根据自行进行的一项调查
体。
调查还发现，近一半的受访其实都知道，他的任务之一是控制食物。反过来，服务的生
产者和使用者之间就寻思还有什么是简化正被发扬光大程序的任务。
这从调查-exploratoria出现了疑问abiertas-五月由SENASA的学术交流，总协调通过不
同渠道进行的。
调查数据
公共generalDe的3,462回应，2,787（80.5％）是公众和675（19.5％）与用户（出口
商，农业，农畜产品生产者，冰箱，报关行和其他公共机构） 。
这项调查是由一个年龄组，从18到50年，特别是在CABA和布宜诺斯艾利斯，科尔多
瓦，圣菲，科连特斯和萨尔塔省，以及其他回答。
其中发现，不挂SENASA公众响应主要把它作为一个有机体控制食物（46％）。在较小程
度上出现的动物产品独占控制（9％），但是不蔬菜的想法。只有4％的人表示
SENASA"运行的国家政策和动物卫生，植物保护和食品安全的质量。"
通过咨询来描述什么样的概念有SENASA一个词，受访者提到的第一个"控制
"（34％），然后是"食物"（16％），"健康"（15％）和"质量"（8％ ）。类别"其他
"（安全，卫生，服务，预防）达到20％。
这部分报告已承认SENASA卡车（30％），食品（27％）和机场的标识，控制路线和小册
子（15％）。 13％的人说他们从来没有看见他。
RelacionadosDiferente用户是那些与服务工作的知识水平。 675个回应从与SENASA"好
"和"必要"（农民，报关行，出口商，包装，发货等）显示，把它作为一个机构，但仍
然过于"官僚公众分析"。但在回应一个突出的项目是在数字远程过程纳入观察的有利变
化。
在有利于该机构20％的人表示，他们的形象是"好"的意见，9％的人认为是"非常好
"，7％的人表示"正在改善"，4％的人表示是"有更灵活远程过程"和2％说这是"有效和
灵活的"。而不利的意见包括官僚的概念，在境内缺乏存在的，等等。
虽然链接的外部公众知道SENASA一个什么样的特定区域，特别是利率，在什么机构，其
职能在总体上给出了答案分散。
在他们的答复公众的该段重复的话：证明于，控制出口，进口，规划，政策，保护，调
节，卫生，保健和卫生。
要定义该机构的作用，有超过250人使用的"控制"一词，而超过一半的受访者使用与健
康（健康，养生，保健）的话。近200的定义中使用的受访两个词。
在工作SENASA用户活动的影响，近150指出，"命中"。具体而言，30％以上使用了"复杂
"和25％的"帮助"。同样地，最后的评估则介于两者之间，有许多谁的价值SENASA的质
量和认为是负面的几乎相同的部分。
ConclusionesFinalmente，大部分认为该机构作为影响他们的活动，在某些情况下，帮
助她和其他复杂化的必要，甚至官僚实体，但与数字远程程序和更大的透明度纳入积极
的变化。
