| 充电到西班牙电信，电信和Telecentro对违反服务 充电到西班牙电信，电信和Telecentro对违反服务 他们公司有更多的消费者投诉五一期间：故障维修，管理错误和延迟。 星期一2020年6月29日 对与消费者（SSADC）的防御动作的Undersecretariat，国内贸易部下，充电到西班牙电信公司，电信和Telecentro在服务涉嫌违反，行政错误和延迟交付中产品。 通过对索赔和消费者来说，SSADC发现在消费者关系的Ventanilla Unica公司索赔国防消费和服务前调解五一期间受理的投诉中有22％涉及到与问题通信服务，成为所收到的投诉最多的项目。 根据权利要求，无论是西班牙电信阿根廷德SA（西班牙电信Movistar公司）和电信阿根廷SA（电信，个人，Fibertel和Cablevision公司）和Telecentro SA将提供技术服务低效的，因为他们不解决电话通信的损害，也不在电视和互联网连接的限制。此外，他们原谅自己对规定没有医疗紧急维修的限制，虽然公司有制定准则家庭收入的具体协议，在绝对不可缺少的。 投诉的三家公司还指出，管理失败，因为没有进行降低服务或者及时改变计划，并产生用户的不当债务的处理。 在西班牙电信的情况下，在交付购买的产品和问题程序的可移植性加入延迟，因为它表示，该公司不会发送芯片，或者只有延迟。然而，服务的周转运行作为好像用户通常废弃产品。他们还记录问题，购买的产品的保障的执行，因为该公司不报告和流感大流行的框架内不进行仲裁的手段特殊的解决方案。 在Telecentro此外，他们指出，用户关心的渠道向公众是有缺陷的，通过电话或通过网络。一旦通信在消费者，这违反了在连续几次的家pautan预约实现。他们甚至表示，不再是折扣在这段期间，该公司并没有为他们提供服务。 对他而言，商务部部长西班牙内政部保拉说："申诉是必要的有效和消费者，使他们的权利。"他还指出："分析的投诉，并确定企业的系统操作后的行为是自己主动代表所有受害者和面临的权利的行政行为或法院和消费者不受侵犯" 。 在这方面，他们记录投诉和说明，也有个别问题，而是系统性的做法侵犯所有消费者的权益，并把它们置于更加脆弱，因为他们加入到这些服务在急诊由大流行的背景下成为日常生活必不可少的。 因涉嫌违反该法对消费者的国防部所有费用（法律24 240）进行了通报6月25日与公司有五天行使辩护权。 该消费者可以写入查询@消费者。采空区。 AR或Twitter @ DNDConsumidor。此外进入他们的要求对违反HTTPS：/ / WWW。阿根廷。采空区。 AR /启动未要求对国防-DE-LAS-和最消费者。 | Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Fueron las empresas con más reclamos de los consumidores durante mayo: por incumplimiento en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras. lunes 29 de junio de 2020 La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior, imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos. A través de los reclamos de las y los consumidores, la SSADC detectó que el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió. Según los reclamos, tanto Telefónica de Argentina S. A. (Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S. A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S. A. brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet. Además, se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compañías cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable. Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias. En el caso de Telefónica, se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia. En Telecentro, además, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. Una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio. Por su parte, la Secretaria de Comercio Interior Paula Español indicó: "Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos". Asimismo, señaló: "Tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores". En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia. Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa. Las y los consumidores pueden escribir a consultas@ consumidor. gob. ar o en Twitter @ DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https:/ / www. argentina. gob. ar/ iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores. |