[Italiano-Español] MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVOIMPUTACIÓN A EDESUR Y EDENOR POR FALTA DE INFORMACIÓN DETALLA...

Martedì 16 marzo 2021 Il Ministero del Commercio Interno della Nazione a carico società Edesur e Edenor non fornire informazioni dettagliate in merito alle accuse di bollette di servizio e per non aver fornito risposte sufficienti e dettagliato per le esigenze dei consumatori e dei. La denuncia, che prevede l'apertura di un record di commercio è il risultato di un'inchiesta svolta in coordinamento tra il Ministero del Commercio Interno ed Ente Nazionale Energia Elettrica Regulator (ENRE). Da crediti ammessi da e consumatori attraverso la singola finestra della difesa dei consumatori federale sono in grado di identificare le manovre ripetute e sistematiche da parte delle imprese elettriche che avrebbero modellare presunte violazioni della legge sulla difesa del consumatore (legge 24. 240). Hanno anche preso in considerazione osservazioni ricevute nella stessa direzione dalla Direzione Generale di accesso alla giustizia (collegamento) del pubblico ministero e le varie associazioni dei consumatori - utenti e consumatori in difesa dei loro diritti; Difesa di utenti e consumatori (DEUCO) e l'Unione di utenti e consumatori. Tra le pratiche denunciate, i consumatori hanno dichiarato che la richiesta di verifica del contatore dopo aver ricevuto bollette con aumenti significativi, le aziende non hanno fornito una risposta. In altri casi, le aziende sono stati limitati a condizione che la fatturazione era corretta senza segnalare le obiezioni fatte. E che gli incrementi di fatturazione hanno risposto al recupero di energia che sarebbe stata registrata tempestivo. Come verificato, l'assenza di informazioni e dettagli sufficienti sarebbe la strategia scelta da parte delle società di energia elettrica agli ordini revisione e dei consumatori la ricezione delle fatture con importi nettamente superiori a quelli normalmente pagati. Essi potranno anche non fornito le informazioni riguardanti l'esecuzione di controlli di metri che dichiarano di avere effettuato come base per perseguire il recupero di energia non ancora fatturate. Per questi motivi ha deciso di imputare a entrambe le società, il rilevato una presunta violazione degli articoli 4, 8 bis, 19 e 29 della legge sulla difesa del Consumatore viola il dovere di informazione e di risposta ai reclami entro stabilita la norma perché, anche se gli intervistati , le informazioni fornite erano insufficienti. Le aziende intervistate hanno il dovere di fornire ai consumatori informazioni accurate, dettagliate e sufficienti garanzia e il controllo dei consumi effettuati. Conoscendo le spese effettive che ha permesso all'utente di conoscere l'importo da pagare e la sua controparte, pianificare la spesa nella zona, dal momento che gli importi fatturati condizione di consumo sta venendo a mancare. La mancanza di informazioni da parte delle società hanno rivelato la loro indifferenza per gli utenti che senza dubbio sono stati modificati i loro diritti. Dopo l'attribuzione, le società Edesur (Empresa Distribuidora Sur SA) e Edenor (Empresa Distribuidora y Comercializadora Norte SA) hanno un periodo di 5 giorni lavorativi per rendere il rilascio corrispondente e sono passibili di multe fino a $ 5000000.

martes 16 de marzo de 2021 La Secretaría de Comercio Interior de la Nación imputó a las empresas Edesur y Edenor por no brindar información detallada respecto de los cargos del servicio en las facturas y por no proveer respuestas suficientes y detalladas ante los reclamos de las y los consumidores. La imputación, que implica la apertura de un expediente de oficio, es fruto de una investigación que se realizó de manera coordinada entre la Secretaría de Comercio Interior y el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE). A partir de los reclamos ingresados por las y los consumidores a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor se lograron identificar maniobras reiteradas y sistemáticas por parte de las compañías eléctricas que configurarían presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240). Asimismo, se tuvieron en cuenta las presentaciones remitidas en el mismo sentido por la Dirección General de Acceso a la Justicia (ATAJO) del Ministerio Público Fiscal y de distintas asociaciones de consumidores - Usuarios y Consumidores en Defensa de sus Derechos; Defensa de Usuarios y Consumidores (DEUCO) y la Unión de Usuarios y Consumidores. Entre las prácticas denunciadas, los consumidores manifestaron que al solicitar la verificación del medidor, luego de recibir facturas con aumentos significativos, las empresas no brindaron respuesta alguna. En otros casos, las compañías se limitaban a afirmar que la facturación era correcta sin informar sobre las impugnaciones realizadas. Y también, que los incrementos de facturación respondían al recupero de energía que no habría sido oportunamente registrado. Según se verificó, la ausencia de información suficiente y detallada sería la estrategia elegida por parte de las empresas eléctricas ante los pedidos de revisión de las y los consumidores por la recepción de facturas con importes notoriamente superiores a los abonados habitualmente. Asimismo, tampoco brindaron la información correspondiente respecto a la realización de las verificaciones de medidores que dicen haber llevado a cabo como fundamento para perseguir el recupero de energía no facturada. Por estos motivos se decidió imputar a ambas empresas, al detectarse una presunta infracción a los artículos 4, 8 bis, 19 y 29 de la Ley de Defensa del Consumidor, un incumplimiento con el deber de información y de respuesta a los reclamos en el plazo establecido en la norma y porque, aun cuando respondieron, la información suministrada resultó insuficiente. Las empresas denunciadas tienen el deber de brindar a los consumidores información veraz, detallada y suficiente así como el de garantizarles el control de los consumos realizados. Conocer el gasto real en el que está incurriendo el usuario le permite conocer el importe que deberá abonar y, su correlato, planificar sus gastos en el rubro, ya que los importes facturados condicionan el consumo. La falta de información por parte de las empresas habrían puesto en evidencia su indiferencia hacia los usuarios quienes, sin duda, vieron alterados sus derechos. Tras la imputación, las empresas Edesur (Empresa Distribuidora Sur SA) y EDENOR (Empresa Distribuidora y Comercializadora Norte SA) cuentan con un plazo de 5 días hábiles para realizar el correspondiente descargo y son pasibles de multas que pueden llegar hasta los $5000000.