Puerto Buenos Aires, que desde 2016 moderniza e implementa tecnología en
todos sus procesos, lanzó una aplicación gratuita para teléfonos celulares
que desburocratiza y agiliza los trámites que realiza la comunidad
logística portuaria.
miércoles 05 de junio de 2019
Entre los principales ejes de trabajo de la actual administración de
Puerto Buenos Aires se encuentra la modernización y digitalización de sus
procesos internos y de los trámites que realiza la comunidad portuaria.
La Administración General de Puertos fue la primera empresa del Estado en
adherirse al sistema de Gestión Documental Electrónica (GDE) que brinda
mayor transparencia y es más amigable con el ambiente.
"Resultaba increíble que en la era de la tecnología, donde todo es
digital, los usuarios tuviesen que venir hasta nuestras oficinas para
hacer trámites simples que podían resolverse con un e-mail o con un click"
dijo Gonzalo Mórtola, Autoridad de la Administración General de Puertos,
en el lanzamiento de la aplicación que desarrolló IBM.
Ahora, desde la comodidad de su celular, los usuarios pueden realizar, en
pocos minutos, una diligencia que antes hacían de manera personal y para
la que debían trasladarse en varias ocasiones. Además, contarán con un
servicio de atención al cliente las 24 horas con un asistente virtual que
aumenta su capacidad de respuesta a partir de cada interacción humana.
Esta nueva herramienta brinda dos funciones esenciales en el avance hacia
un puerto más moderno y una gestión más transparente. La primera de ellas
es que permite evaluar el desempeño de los empleados y agentes portuarios
escaneando el código QR de sus credenciales identificatorias, y la
segunda, es que permite generar reclamos de índole administrativa, de
incidentes en la zona portuaria, por hechos relacionados a operaciones
logísticas o de transporte de pasajeros entre otros.
Antes los usuarios del Puerto debían presentarse en la sede central de la
AGP S.E y realizar el trámite de manera personal, acompañando en cada
ocasión la prueba documental a medida que el expediente avanzaba. Este
sistema, excesivamente burocrático, lograba que muchos usuarios desistan
de hacer su denuncia y permitió que con el pasar de los años se
desarrollen prácticas que perjudicaban la competitividad del Puerto y la
transparencia de las operaciones. En 2017 se generó una plataforma digital
para realizar los reclamos en un sitio web con capacidad ilimitada para
adjuntar documentación y con un tiempo de respuesta de 10 hábiles. De esta
manera, permitió detectar irregularidades como demoras en los tiempos de
entregas de los contenedores - que en el primer trimestre de 2019 mejoró
un 8% en relación al mismo período del 2017 y representa un ahorro de USD
4.188.412 desde su implementación a la fecha. Hasta el momento se han
recibido 1901 reclamos, de los cuales 1626 han sido resueltos de manera
exitosa y el resto se encuentran en curso.
La aplicación ya puede descargarse de manera desde Google Play y en 48
horas estará disponible en Apple Store también brindará la posibilidad de
visualizar los datos mareográficos, hidrográficos y gracias a los
microservicios de BlueMix podrán conocer el pronóstico meteorológico con
10 días de antelación.
波多黎各布宜诺斯艾利斯推出了其移动应用程序来执行程序更加灵活和安全的方式
波多黎各布宜诺斯艾利斯，这是自2016年实现现代化，并在其所有流程实现技术，推出
了较少的官僚和更快的程序，由港口物流社区进行手机的免费应用程序。
周三2019年6月5日
在波多黎各布宜诺斯艾利斯本届政府工作的主要领域是现代化和港口社区进行内部流程
和程序的数字化。一般港口管理局是第一个国家加入了电子文件管理系统（GDE）提供
更大的透明度和更环保。
"这是令人难以置信的是，在技术，这里的一切是数字化的时代，来到我们的办公室做
出可能与电子邮件或点击来解决简单的步骤，要求用户"贡萨洛Mórtola，管理局总署表
示港口，发动了IBM开发的应用程序。
现在，从您的手机的舒适性，用户可以在几分钟内进行，这一措施之前亲自做过，哪些
应该被搬了好几次。此外，他们将有一个24小时客户服务，从每个人的互动增加了他们
的响应性的虚拟助理。
这种新的工具在朝着更加现代化的港口和更透明的管理活动提供了两个基本功能。第一
个是，你可以评估员工和港口代理扫描您的ID凭据的QR代码的性能，第二是产生一个行
政性质，事件在港区的投诉涉及到的操作事件物流和他人之间的客运。
之前端口的用户由于在总部的AGP标准误差，并亲自做的过程中，伴随书面证据，记录
进展各一次。这个系统过于官僚，许多用户可以使他们的投诉断念，并允许那伤害了港
口的竞争性和透明度的经营实践岁月的流逝。在2017年数字化平台的建立是为了使与附
加文件无限的能力和10个工作的响应时间在网站上的声明。因此，允许容器的交付时间
不规则性和延迟 - 在2019年相比，2017年同期提高8％第一季度和从它的实现对表示的
USD 4188412节省日期。到目前为止，他们收到的1901起的投诉，其中1626已成功解
决，其余的正在进行中。
该应用程序现在可以从谷歌Play下载所以在48小时内将在苹果商店也将提供查看验潮
仪，水文和感谢bluemix的微服务可以获取天气提前数据预测，10天的能力。
