[日本語-Español] IMPUTACIÓN A EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES POR INCUMPLIMIENTOS EN EL SERVICIO

サービスでの違反のための通信会社への帰属 サービスでの違反のための通信会社への帰属 彼らは月の間、より多くの消費者の苦情を持つ企業だった：サービスに障害が発生、管理エラーや遅延のため。 月曜日2020年6月29日 配送中のサービスで疑惑の違反、行政エラーや遅延のために会社テレフォニカ、テレコムとTelecentroに充電国内貿易省の下と消費者（SSADC）の防衛のための行動のUndersecretariat、製品。 主張と消費者を通じ、SSADCは、消費者関係のVentanillaユニカクレーム防衛5月の間に入院苦情の22％が消費者とサービス先立ち調停が持つ問題に関連していたことがわかりましたほとんどの苦情を受けたアイテムになりつつ通信サービス、。 彼らは電話通信への損傷を解決していないので、請求によると、テレフォニカ・デ・アルゼンチンSA（テレフォニカモビスター）とテレコムアルゼンチンSA（テレコム、個人、Fibertelおよびケーブルビジョン）とTelecentro SAの両方が非効率的な技術サービスを提供する、またテレビ、インターネット接続の制約。また、彼らは、企業が家計所得のためのガイドラインを確立し、特定のプロトコルを持っているもののとき、絶対に欠かせない、何の健康の緊急修理を課されない制限に自分自身を免除しました。 下のサービスや変更計画のタイムリーで、ユーザーが生成した不適切な債務の処理を行っていないため、3社への苦情も行政の失敗を指摘しました。 それは会社がチップを送ったり、唯一の遅延にしないと言ったのでテレフォニカの場合は、購入された製品と移植の手順で問題の配達の遅れに参加しました。ユーザーは通常、製品を廃棄しているかのようしかし、サービスの売上高が実行されます。同社は報告しないと手段にパンデミックの枠組みの中で例外的なソリューションを調停しないよう彼らはまた、購入した製品の保証の実行の問題を記録しました。 Telecentroではまた、彼らは、ユーザーが電話またはWeb経由のいずれか、不足している公衆にチャンネルを気にすることを示しました。通信は、連続した機会に違反し、消費者の自宅に任命pautan達成された後。彼らもそれは会社が彼らにサービスを提供していませんでしたではもはやている割引期間ではありませんと述べました。 彼の部分については、商務長官のスペインのインテリアポーラは言った：「苦情はその権利を行うことが効果的と消費者のために必要です。」彼はまた指摘：「苦情を分析し、企業の体系的な操作を識別した後、すべての犠牲者に代わって自らに作用していると権利者と消費者のために行政処分または裁判所が直面しているが侵害されていません」 。 この点で、彼らは苦情を記録し、彼らはこれらに追加されたので、より脆弱で系統的なすべての消費者の権利を侵害プラクティス、および場所それらが個々の問題があるが、あることを示していますサービスは、パンデミックにより、緊急時のコンテキストで日常生活に不可欠となりました。 消費者の防衛に関する法律の疑惑違反のためのすべての費用（240法24）が6月25日に通知され、企業が防衛にその権利を行使するために5日間があります。 そして消費者は、消費者@お問い合わせに書き込むことができます。ゴブ。 DNDConsumidor @ ARやTwitter。また、違反HTTPSのために彼らの主張を入力してください：/ / WWWの。アルゼンチン。ゴブ。 AR / - 消費者・非請求・ツー・防衛・ド・ラス開始・。

Imputación a empresas de telecomunicaciones por incumplimientos en el servicio Imputación a empresas de telecomunicaciones por incumplimientos en el servicio Fueron las empresas con más reclamos de los consumidores durante mayo: por incumplimiento en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras. lunes 29 de junio de 2020 La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior, imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos. A través de los reclamos de las y los consumidores, la SSADC detectó que el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió. Según los reclamos, tanto Telefónica de Argentina S. A. (Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S. A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S. A. brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet. Además, se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compañías cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable. Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias. En el caso de Telefónica, se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia. En Telecentro, además, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. Una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio. Por su parte, la Secretaria de Comercio Interior Paula Español indicó: "Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos". Asimismo, señaló: "Tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores". En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia. Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa. Las y los consumidores pueden escribir a consultas@ consumidor. gob. ar o en Twitter @ DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https:/ / www. argentina. gob. ar/ iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores​.