[Português-Español] IMPUTACIÓN A EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES POR INCUMPLIMIENTOS EN EL SERVICIO

Imputação às empresas de telecomunicações em caso de violação em serviço Imputação às empresas de telecomunicações em caso de violação em serviço Eram empresas com mais queixas dos consumidores durante maio: por falta de serviço, erros administrativos e atrasos. Segunda-feira 29 de junho de 2020 A Subsecretaria de ações para a defesa dos consumidores e (SSADC), vinculada ao Ministério de Comércio Interior, cobrado às empresas Telefonica, Telecom e Telecentro para alegadas violações em serviço, erros administrativos e atrasos na entrega produtos. Através reivindicações de e consumidores, o SSADC descobriu que 22% das queixas admitidas durante maio no Conciliação Prévia Ventanilla Unica Reivindicações de Defesa do Consumidor e Serviço nas relações de consumo foram relacionados a problemas com serviços de comunicações, tornando-se o item que mais recebeu reclamações. De acordo com as reivindicações, tanto a Telefónica de Argentina SA (Telefónica Movistar) e Telecom Argentina SA (Telecom, pessoal, Fibertel e Cablevision) e Telecentro SA iria fornecer um serviço técnico ineficiente porque eles não resolvem o dano às comunicações de telefonia, nem restrições em conexões de TV e internet. Além disso, eles se desculparam sobre as restrições impostas há reparos de emergência de saúde, embora as empresas têm protocolos específicos que estabelecem diretrizes para a renda familiar, quando absolutamente indispensável. Reclamações para as três empresas também apontavam para falhas administrativas desde não realizar o processamento de serviço inferior ou mudança de plano, de forma atempada e os débitos indevidos usuário gerados. No caso da Telefonica, juntou-se atraso na entrega dos produtos adquiridos e problemas com procedimentos de portabilidade porque ele disse que a empresa não envia o chip, ou apenas com atrasos. No entanto, o volume de negócios do serviço é executado como se o usuário estivesse descartar o produto normalmente. Eles também registrou problemas com a execução da garantia dos produtos adquiridos, como a empresa não informa e não arbitrar os meios soluções excepcionais no âmbito da pandemia. No Telecentro também indicaram que os usuários se importam canais para o público é deficiente, por telefone ou através da web. Uma vez que a comunicação é conseguido pautan um encontro na casa do consumidor, que violou em ocasiões sucessivas. Eles ainda disse que não está mais sendo períodos de descontos em que a empresa não fornecer-lhes o serviço. Por sua parte, o secretário de Comércio Espanhol Interior Paula disse: "Queixas são necessárias para a eficaz e que os consumidores façam seus direitos." Ele também observou: "Depois de analisar as queixas e identificar operações sistemáticas de empresas estão agindo por sua própria iniciativa, em nome de todas as vítimas e de frente para uma acção administrativa ou judicialmente os direitos e os consumidores não sejam violados" . A este respeito, eles registram queixas e ilustrar que há problemas individuais, mas são práticas sistemáticas que infringem os direitos de todos os consumidores, e os coloca em um mais vulneráveis, porque eles foram adicionados a estes serviços tornou-se essencial para a vida cotidiana no contexto da emergência pela pandemia. Condomínios para supostas violações da Lei de Defesa do Consumidor (Lei 24 240) foram notificados em 25 de Junho e as empresas têm cinco dias para exercer o seu direito de defesa. As e os consumidores podem escrever para inquéritos @ consumidores. gob. Ar ou Twitter @ DNDConsumidor. entra também suas reivindicações por violação https: / / www. Argentina. gob. ar / start-un-reivindicação-to-defesa-de-las-e-os-consumidores.

Imputación a empresas de telecomunicaciones por incumplimientos en el servicio Imputación a empresas de telecomunicaciones por incumplimientos en el servicio Fueron las empresas con más reclamos de los consumidores durante mayo: por incumplimiento en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras. lunes 29 de junio de 2020 La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior, imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos. A través de los reclamos de las y los consumidores, la SSADC detectó que el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió. Según los reclamos, tanto Telefónica de Argentina S. A. (Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S. A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S. A. brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet. Además, se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compañías cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable. Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias. En el caso de Telefónica, se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia. En Telecentro, además, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. Una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio. Por su parte, la Secretaria de Comercio Interior Paula Español indicó: "Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos". Asimismo, señaló: "Tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores". En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia. Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa. Las y los consumidores pueden escribir a consultas@ consumidor. gob. ar o en Twitter @ DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https:/ / www. argentina. gob. ar/ iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores​.