Cada vez más usuarios están utilizando el nuevo Portal de Denuncias que la
CNRT implementó en marzo de este año. Conocé al día de hoy cuáles son los
incumplimientos más comunes y los beneficios de realizar una denuncia vía
web.
miércoles 03 de julio de 2019
No respetar la parada, falta de frecuencia, conducir de forma imprudente,
trato desconsiderado del conductor, deficiencias mecánicas del vehículo y
desvío del recorrido lideran el ranking de los mayores reclamos en el
Portal de Denuncias de la CNRT. Desde su implementación hasta la
actualidad se registraron más de 9.400 reclamos por medio de la
plataforma www.servicios.cnrt.gob.ar y a través de su centro de atención
telefónico, que opera las 24 hs.
¿Cómo funciona?
Al instante que se realiza la denuncia el sistema envía una alerta a la
empresa notificándola y a la CNRT, para que esté al tanto del reclamo. Si
en 30 días la empresa no lo resuelve de manera satisfactoria, se emite una
nueva alerta automática en donde la CNRT continúa el proceso en segunda
instancia para sancionar a la empresa.
Del total, el 78 % están finalizadas, es decir que llegaron a la instancia
de la multa económica, concluyeron por falta de documentación o por
contener información errónea. Por otra parte, el 22 % se encuentran en
trámite. Según el tipo de reclamo, la CNRT analiza la información que
arroja el sistema y acciona legalmente ante la empresa, en caso de
detectar algún incumplimiento.
"Ya no hay manera de que un reclamo quede en la nada. Este Portal le
permite al usuario tener un seguimiento y brinda la seguridad de que su
reclamo será atendido y monitoreado hasta el final. Antes, era la persona
quién tenía que seguir el paso a paso de su reclamo con la empresa y
muchas veces quedaba en la nada y en la CNRT no nos enterábamos", explicó
Pablo Castano, Director Ejecutivo de la CNRT.
El procedimiento para cargar el reclamo es simple e intuitivo y le permite
al usuario enviar consultas a distancia, sin necesidad de acercarse a la
empresa. A su vez, podrá modificar o incorporar información a las
denuncias y adjuntar los elementos probatorios, como fotos y videos. Esto
permite fiscalizar la calidad de los servicios cumpliendo con el
reglamento del usuario.
A partir del registro de todos los casos con identificación personal, es
posible realizar un seguimiento sobre el estado de las denuncias y del
comportamiento de las empresas con los denunciantes. Todos los datos
personales del usuario y su uso se encuentran resguardados por la Ley de
Protección de Datos Personales N° 25.326.
Las denuncias pueden seguir haciéndose por teléfono, tanto al Centro de
Atención Telefónica del organismo llamando al 0800-333-0300, como a las
líneas de atención gratuita pertenecientes a las empresas. Todas las
denuncias deben ser con nombre, apellido y un correo electrónico de
referencia donde el usuario recibirá las comunicaciones referidas a su
denuncia. En todos los casos, las empresas deben registrar la denuncia
telefónica en el Portal de Denuncias Web.
En este sentido, todas las denuncias recibidas en el Portal constituyen
una valiosa información para la CNRT para profundizar las acciones de
control y fiscalización y en consecuencia mejorar el servicio y la
seguridad de todos los pasajeros. Cabe destacar que el usuario tiene hasta
2 años desde que ocurrieron los hechos para denunciarlo.
Ranking de denuncias
满足用户群体和combis报道比较失败
越来越多的用户正在使用的全国委员会今年三月实施的新门户网站的投诉。今天开会是
最常见的故障，使通过网络投诉他们的好处。
周三2019年7月3日
不尊重停止，不频繁，鲁莽驾驶，驾驶员的轻率处理，车辆机械缺陷和分流路线的引领
投诉的全国委员会的门户网站最大的债权排序。自成立到现在超过9400项由权利要求它
们被记录在平台www.servicios.cnrt.gob.ar并通过其呼叫中心，其操作24小时。
它是如何工作的？
瞬间被申诉，系统会发送警报到通知同一家公司和全国委员会，让大家都知道的要求
的。 30天，如果公司没有很好的解决，其中全国委员会过程二审继续制裁公司的一个
新的自动警报发出。
占总数的78％已经完成，即他们到达了经济处罚的情况下，签订了缺少文件或包含错误
的信息。此外，22％的被挂起。根据要求的类型，分析全国委员会抛出系统和合法经营
的公司，应检测任何违反信息。
"有没有办法要求留在虚无。这个门户允许用户监视并提供你的要求将被处理且监
控，直到最后保证。之前，是谁曾经跟随与公司的要求的步骤，往往留在虚无和全国委
员会不是我们学习的人，"保罗·布朗，在全国委员会的执行主任说。
加载索赔的程序很简单，直观，允许用户发送查询距离，不接近的公司。反过来，你可
以修改或投诉添加信息，并附加证据，如照片和视频。这允许控制服务的符合用户的法
规的质量。
从个人识别所有情况下的记录，它可以跟踪投诉与申诉人的状态和行为的公司。所有的
个人用户数据和它的使用是通过对个人数据保护25326号法律的保护。
投诉可致电0800-333-0300体，属于公司免费护理线继续通过电话进行，无论是呼叫中
心。所有的投诉应与全名和电子邮件引用，其用户将收到关于他的投诉通信。在所有的
情况下，企业必须注册电话投诉，投诉门户网站。
在这一点上，在门户网站收到的所有投诉，提供了全国委员会，以进一步控制措施和控
制，从而提高所有乘客的服务和安全的有价值的信息。需要注意的是用户有长达
2年，因为事件发生谴责它。
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