[한국어-Español] IMPUTAN A TELEFÓNICA, TELECOM Y TELECENTRO POR INCUMPLIMIENTOS EN EL SERVICIO

서비스의 위반에 대한 텔레포니카, 텔레콤과 Telecentro에 충전 서비스의 위반에 대한 텔레포니카, 텔레콤과 Telecentro에 충전 그들은 월 동안 많은 소비자 불만을 가진 회사였다 : 서비스 관리 오류 및 지연에 실패. 월요일 2020년 6월 29일 하고 제공 서비스 혐의 침해, 행정 오류 및 지연에 대해 회사 텔레포니카, 텔레콤 및 Telecentro에 충전 된 국내 전시회의 산하와 소비자 (SSADC)의 방어를위한 행동의 Undersecretariat, 제품. 의 요구와 소비자를 통해 SSADC이 문제에 관한 한 소비자 관계에서 Ventanilla 유니카 주장 방위 소비자 및 서비스에 앞서 화해 년 5 월 동안 인정 불만의 22 %를 발견 가장 불만을받은 항목이되고 통신 서비스. 주장에 따르면, 두 텔레포니카 드 아르헨티나 SA (텔레포니카하고 Movistar)와 통신 아르헨티나 SA (텔레콤, 개인, Fibertel 및 케이블 비전)과 Telecentro SA은 전화 통신에 피해가 해결되지 않기 때문에 비효율적 인 기술 서비스를 제공하거나 것 TV와 인터넷 연결에 대한 제약. 회사는 가구 소득에 대한 가이드 라인을 설정 특정 프로토콜을 가지고 있지만 또한, 그들은 절대적으로 필수 불가결 한, 더 건강 긴급 수리를 부과하지 않는 제한에 자신을 면제. 또한 관리 실패 가리키는 세 회사에 대한 불만은 낮은 서비스 나 적시에 계획의 변화와 사용자를 생성 한 부적절한 부채의 처리를 수행하지 때문이다. 이 회사가 칩을 보내거나 단지 지연하지 않는다고 말했다 때문에 텔레포니카 (Telefonica)의 경우, 휴대 절차에 구매 한 제품과 문제의 배달 지연에 합류했다. 사용자가 일반적으로 제품을 처분 할 것처럼하지만, 서비스의 매출이 실행됩니다. 이 회사는보고하지 않고 전염병의 틀 안에서 수단에게 뛰어난 솔루션을 중재하지 않는 한 그들은 또한, 구입 한 제품의 보증의 실행에 문제를 기록했다. Telecentro에서는 또한 사용자가 전화 또는 웹을 통해 중, 대중에게 채널이 부족하다 신경 것으로 나타났다. 통신은 연속적인 경우에 위반 소비자의 집에서 약속 pautan 달성되면. 그들은 심지어 그 회사가 그들에게 서비스를 제공하지 않았다하는 할인 기간 인 더 이상 말했다. 자신의 경우, 상무 장관의 스페인 인테리어 폴라는 "불만은 자신의 권리를 만들기 위해 효과적이고 소비자 필요합니다." 그는 또한 언급 : "기업의 체계적인 운영을 불만을 분석하고 식별 한 후 모든 피해자를 대신하여 자발적 행동과 권리에 대한 관리 작업 또는 법원에 직면하고 소비자가 위반되지 않습니다있다" . 이와 관련하여, 그들은 불평을 기록하고 그들이이 추가 되었기 때문에 더 취약 체계적 모든 소비자의 권리를 침해 사례 및 장소 그들이 거기에 개인의 문제가 있지만 것을 보여 서비스는 전염병에 의한 비상의 맥락에서 일상 생활에 필수적이되었다. 소비자의 방위에 관한 법률 위반 의심 사항에 대한 모든 비용 (240 법 24) (25) 6 월 통보 된 기업들은 방어에 자신의 권리를 행사하는 오일이있다. 소비자는 소비자 @ 문의에 쓸 수 있습니다. 덩어리. 아칸소 또는 DNDConsumidor @ 트위터. 또한 위반 HTTPS에 대한 자신의 주장을 입력 : / / www가. 아르헨티나. 덩어리. AR / 시작되지 않은 주장 - - 라스 - 및 - 더 - 소비자 - 투 방어 드를.

Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Imputan a Telefónica, Telecom y Telecentro por incumplimientos en el servicio Fueron las empresas con más reclamos de los consumidores durante mayo: por incumplimiento en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras. lunes 29 de junio de 2020 La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior, imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos. A través de los reclamos de las y los consumidores, la SSADC detectó que el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió. Según los reclamos, tanto Telefónica de Argentina S. A. (Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S. A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S. A. brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet. Además, se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compañías cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable. Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias. En el caso de Telefónica, se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia. En Telecentro, además, los usuarios indicaron que los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web. Una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso señalaron que no se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio. Por su parte, la Secretaria de Comercio Interior Paula Español indicó: "Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos". Asimismo, señaló: "Tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores". En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia. Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24. 240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa. Las y los consumidores pueden escribir a consultas@ consumidor. gob. ar o en Twitter @ DNDConsumidor. También ingresar sus reclamos por incumplimientos en https:/ / www. argentina. gob. ar/ iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores​.