[Italiano-Español] MINISTERIO DE ECONOMÍA ENERGÍA ENRE EDENOR Y EDESUR DEBERÁN COMUNICAR LOS RESULTADOS DE UNA SER...

Venerdì 1 settembre 2023, attraverso la risoluzione Enre n. 630/2023, il revisore Walter Martello ordinò a Edenor e Edesur di preparare una sintesi dell'ambito delle istruzioni che questa entità nazionale insegnava attraverso 19 note emesse tra giugno 2022 e giugno 2023 . I distributori hanno un periodo di dieci giorni di affari amministrativi dalla notifica della misura per presentare due rapporti "in un linguaggio chiaro". Una volta che l'agenzia li approva, i mutuatari devono diffonderli nei loro uffici di servizio pubblico, sui loro siti Web e nei media. Nelle note di cui sopra, l'Enre ha insegnato istruzioni per: accelerare le affermazioni per mancanza di fornitura di elettricità. Indipendentemente dal canale utilizzato dall'utente (social network, messaggistica istantanea), i distributori devono concedere in tutti i casi un numero di reclamo o ribadire il numero già assegnato se applicabile. Inoltre, se notificati su un affetto nel servizio di elettricità, devono informare la disponibilità di tutti i canali autorizzati per promuovere la registrazione dell'accesso ai sussidi energetici. I distributori devono contribuire in questo senso attraverso la pubblicità pubblica e dai loro uffici commerciali, in base all'attenzione personalizzata, alla segnaletica e ai dispositivi di computer. Ottimizzare il processo di analisi delle letture dei contatori e correggere le inesattezze negli insediamenti del servizio, senza la necessità di alcun reclamo da parte dell'utente. Allo stesso modo, data la necessità di apportare enormi aggiustamenti nei concetti fatti a causa dei propri errori, le aziende devono in precedenza informare l'enre che indica il motivo e l'invio dell'universo degli utenti raggiunti dall'adeguamento. Facilitare l'identificazione degli elementi di fatturazione del servizio, diffondere i diritti degli utenti attraverso i diversi canali di comunicazione istituzionale. Va ricordato, tra le istruzioni più recenti, l'invio di note esplicative agli utenti i cui consumi sono aumentati o diminuiti in modo significativo e una modifica del design per evidenziare il livello di segmentazione tariffaria registrata nelle fatture degli utenti annotati nella RASE.

viernes 01 de septiembre de 2023 A través de la Resolución ENRE Nº 630/ 2023, el Interventor Walter Martello ordenó a EDENOR y EDESUR la elaboración de una síntesis del alcance de las instrucciones que este Ente Nacional impartió a través de 19 notas emitidas entre junio de 2022 y junio de 2023. Las distribuidoras tienen un plazo de diez días hábiles administrativos desde la notificación de la medida para presentar sendos informes "en lenguaje claro". Una vez que el organismo los apruebe, las prestatarias deberán difundirlos en sus oficinas de atención al público, en sus sitios web y en medios de comunicación. En las notas referidas, el ENRE impartió instrucciones destinadas a: Agilizar los reclamos por falta de suministro eléctrico. Independientemente del canal utilizado por el usuario (redes sociales, mensajería instantánea), las distribuidoras deben otorgar en todos los casos un número de reclamo, o reiterar el número ya asignado en caso de corresponder. Además, cuando notifiquen sobre una afectación en el servicio eléctrico, deben informar la disponibilidad de todos los canales habilitados Fomentar la inscripción al Registro de Acceso a los Subsidios a la Energía. Las distribuidoras deben contribuir en este sentido mediante publicidad en la vía pública y desde sus oficinas comerciales, a partir de la atención personalizada y de la colocación de cartelería y de dispositivos informáticos. Optimizar el proceso de análisis de las lecturas de los medidores y corregir imprecisiones en las liquidaciones del servicio, sin necesidad de que medie reclamo alguno por parte del usuario. Asimismo, ante la necesidad de realizar ajustes masivos en conceptos facturados por errores propios, las empresas deberán informar previamente al ENRE indicando el motivo y remitiendo el universo de usuarios alcanzados por el ajuste. Facilitar la identificación de los ítems de facturación del servicio, Difundir los derechos del usuario a través de los distintos canales comunicación institucional. Cabe recordar, entre las instrucciones más recientes, el envío de notas explicativas a los usuarios cuyos consumos aumentaron o disminuyeron de manera significativa y un cambio de diseño para resaltar el nivel de segmentación tarifaria consignado en las facturas de usuarios anotados en el RASE.